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Enterprise Support Subscriptions

Hortonworks Data Platform (HDP®) Support

Uma Assinatura de Suporte HDP conecta você a uma equipe exclusiva, qualificada e competente de profissionais Apache™ Hadoop®, com vasta experiência com toda a pilha do Apache Hadoop em produção, com cargas de trabalho extremamente exigentes. Uma Assinatura de Suporte HDP oferece assistência técnica especializada para implementação de soluções que cobrem todo o ciclo de vida: do desenvolvimento e prova de conceito aos testes de qualidade, produção e implementação.

  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Vigência 1 Ano 1 Ano 1 Ano
Contatos do Suporte Variam de acordo com o tamanho do cluster Variam de acordo com o tamanho do cluster Ranges depending on plan
Incidentes de suporte Incidentes de suporte operacionais ilimitados em desenvolvimento, piloto, produção e implementação Incidentes de suporte operacionais ilimitados em desenvolvimento, piloto, produção e implementação Incidentes de suporte operacionais ilimitados em desenvolvimento, piloto, produção e implementação
Disponibilidade e tempos de resposta
Access Phone and Web Phone and Web Phone and Web
Horas de suporte direto * 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Resposta Gravidade 1 ** 1 hora 1 hora 1 hora
Resposta Gravidade 2 ** 4 Hour 4 Hour 4 Hour
Resposta Gravidade 3 ** 8 Hours 8 Hours 8 Hours
Resposta Gravidade 4 ** 1 dia útil 1 dia útil 1 dia útil
Serviços de suporte oferecidos
Solução de Problemas Remota Webex, SSH Webex, SSH Webex, SSH
Hortonworks SmartSense Sim Sim Sim
Base de Conhecimento Avançada Sim Sim Sim
Portal de Suporte do Cliente Sim Sim Sim
Acesso a Upgrades, Atualizações e Patches Sim Sim Sim
Diagnóstico de problemas de instalação e configuração Sim Sim Sim
Diagnóstico de Problemas de Gestão de Cluster Sim Sim Sim
Diagnóstico de problemas de desempenho Sim Sim Sim
Diagnóstico de Problemas de Carregamento de Dados, Processamento e Consultas Sim Sim Sim
Orientação para Desenvolvimento de Aplicativos Sim Sim Sim
Aprendizado Autônomo da Universidade Hortonworks
Biblioteca de Aprendizado Sim Sim Sim

* Exceto feriados da Hortonworks

** Tempo de resposta inicial

Gravidade 1, Crítica: O sistema de produção é baixo ou severamente impactado de modo que a operação de rotina se torna impossível

Gravidade 2, Alta: Problema de produção em que o sistema funciona, mas em capacidade restrita ou prejudicada

Gravidade 3, Média: Problema de produção em que a funcionalidade secundária é afetada ou há um problema de desenvolvimento

Gravidade 4, Baixa: Solicitação de informação sem impacto para as operações da empresa

Horário comercial
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

Além disso, cada oferta oferece suporte para os componentes HDP:
  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Apache Hadoop em HDP 
(HDFS, YARN, MapReduce)
Apache Ambari
Apache Falcon
Apache Flume
Cascading
Apache HBase
Apache Hive
Hue
Apache Knox
Apache Mahout
Apache Oozie
Apache Phoenix
Apache Pig
Apache Slider
Apache Sqoop
Apache Tez
Apache Zookeeper
Apache Accumulo
Apache Atlas
Apache Kafka
Apache Ranger
Apache Spark
Apache Storm
Apache Zeppelin
HDCloud for AWS
Cloudbreak in HDP

Hortonworks DataFlow (HDF) Support

As assinaturas de suporte do Hortonworks DataFlow fornecem uma gama de serviços de suporte e conectam você a uma equipe excepcionalmente qualificada, composta por profissionais especialistas em Apache NiFi, Kafka e Storm para atendimento e assistência técnica individuais.

  HDF Enterprise
Vigência 1 Ano
Contatos do Suporte Variam de acordo com o tamanho do cluster
Incidentes de suporte Incidentes de suporte operacionais ilimitados em desenvolvimento, piloto, produção e implementação
Disponibilidade e tempos de resposta
Access Phone and Web
Horas de suporte direto * 24 x 7
Resposta Gravidade 1 ** 1 hora
Resposta Gravidade 2 ** 4 Hour
Resposta Gravidade 3 ** 8 Hour
Resposta Gravidade 4 ** 1 dia útil
Serviços de suporte oferecidos
Solução de Problemas Remota Webex, SSH
Base de Conhecimento Avançada Sim
Portal de Suporte do Cliente Sim
Acesso a Upgrades, Atualizações e Patches Sim
Diagnóstico de problemas de instalação e configuração Sim
Diagnóstico de Problemas de Gestão de Cluster Sim
Diagnóstico de problemas de desempenho Sim
Diagnóstico de Problemas de Carregamento de Dados, Processamento e Consultas Sim
Orientação para Desenvolvimento de Aplicativos Sim

* Exceto feriados da Hortonworks

** Tempo de resposta inicial

Gravidade 1, Crítica: O sistema de produção é baixo ou severamente impactado de modo que a operação de rotina se torna impossível

Gravidade 2, Alta: Problema de produção em que o sistema funciona, mas em capacidade restrita ou prejudicada

Gravidade 3, Média: Problema de produção em que a funcionalidade secundária é afetada ou há um problema de desenvolvimento

Gravidade 4, Baixa: Solicitação de informação sem impacto para as operações da empresa

Horário comercial
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

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