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Assinatura de suporte premier

Atendimento personalizado e resposta dada por engenheiros de suporte premier designados para a sua organização

O Serviço de Suporte Premier da Hortonworks vai além do apoio crítico de negócios, trazendo serviços especializados para a sua organização. Os serviços Premier são prestados por uma equipe de engenheiros à parte que se dedica apenas a atender os clientes premier. Os engenheiros de serviço premier que são atribuídos a sua organização, prestam serviços pró-ativos de alto valor porque estarão munidos de conhecimento profundo sobre o seu negócio e toda a implantação da Hortonworks.

O serviço Premier da Hortonworks está disponível para clientes Hortonworks que têm assinatura de suporte de nível corporativo para HDP® e/ou HDF.

Atendimento especializado e personalizado

Com profundo conhecimento sobre o seu negócio e ambiente, o seu engenheiro de suporte premier identifica proativamente tendências, bem como desenvolve planos de ação para evitar interrupções.

Resolução com presteza

Os engenheiros de suporte premier ajudam selecionar, priorizar e processar casos em aberto, interagindo de forma contínua com a equipe de gerenciamento de produto e engenharia.

Máximo valor

Fornecendo análises regulares e frequentes, briefings de roteiro públicos e novas explorações de casos de uso, seu engenheiro de suporte premier irá ajudá-lo a maximizar o valor de seus dados e implantação.

Hortonworks Premier - Relacionamento mais aprofundado

O serviço premier é independente de plataforma e abrange tanto a HDP quanto o HDF

 
Suporte Premier
Suporte dedicado
Ponto de contato
Engenheiro de suporte premier (PSE)
Engenheiro de suporte dedicado (DSE)
Número máximo de clientes atribuídos
4
1
Dias úteis no local
10
40
Resoluções de problemas
Interface para PM e Eng.
Análises e reuniões
Planejamento
Suporte proativo estendido