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Suporte Premier

Atendimento personalizado e resposta dada por engenheiros de suporte premier designados para a sua organização

Hortonworks Premier Support Service goes above and beyond business critical support by bringing specialized services to your organization. Premier services are delivered by a separate team of engineers who are dedicated only to serving premier customers. Premier service engineers who are assigned to your organization, deliver proactive high-value services because they will be equipped with a deep understanding of your business and your entire Hortonworks deployment.

Hortonworks Premier is available to Hortonworks customers who have active enterprise level support subscription for HDP® and/or HDF.

Atendimento personalizado e resposta dada por engenheiros de suporte premier designados para a sua organização

Atendimento especializado e personalizado

Com profundo conhecimento sobre o seu negócio e ambiente, o seu engenheiro de suporte premier identifica proativamente tendências, bem como desenvolve planos de ação para evitar interrupções.

Resolução com presteza

Os engenheiros de suporte premier ajudam selecionar, priorizar e processar casos em aberto, interagindo de forma contínua com a equipe de gerenciamento de produto e engenharia.

Máximo valor

Fornecendo análises regulares e frequentes, briefings de roteiro públicos e novas explorações de casos de uso, seu engenheiro de suporte premier irá ajudá-lo a maximizar o valor de seus dados e implantação.

Hortonworks Premier - Relacionamento mais aprofundado

O serviço premier é independente de plataforma e abrange tanto a HDP quanto o HDF

 
Suporte Premier
Suporte dedicado
Ponto de contato
Engenheiro de suporte premier (PSE)
Engenheiro de suporte dedicado (DSE)
Número máximo de clientes atribuídos
4
1
Dias úteis no local
10
40
Resoluções de problemas
Interface para PM e Eng.
Análises e reuniões
Planejamento
Suporte proativo estendido