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Visão única dos dados de cliente

Adquira, expanda e mantenha os clientes
graças a uma visão singular dos dados

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Visão Geral

Businesses understand that the single view of customer delivers integrated and unified representation of all data for a complete and contextual understanding of customer behavior. Legacy data systems have been built with a one-to-one relationship between the end application and storage platform. For example, an accounting team manages a payment system with its database, the customer care team stores call logs in a CRM system, and a clinic stores patient data in an EMR platform. 
ApacheHadoop® helps create a single view of customer data and uncovers value that might have been within reach, but scattered across multiple interactions, channels, groups and platforms. Organizations can now leverage single customer view benefits like insights to better target, acquire and retain customers, identify opportunities, overcome challenges and grow revenues.

UMA VISÃO ÚNICA ABRE NOVOS CAMINHOS PARA O VALOR

CONQUISTE NOVOS CLIENTES

Bring together customer and market data from new sources to target the best prospects. Tailor products to address emerging market opportunities and shifting customer tastes--both at the aggregate and individual levels.

One of the world’s largest retail websites generates 100s of megabytes of clickstream data every hour, but the ad impression and clickstream data were stored in separate platforms. By unifying data in HDP for single view of customer, the retailer optimized ad placement and improved its customer web experience.

Anunciantes usam o Hadoop »

MELHORE OS RELACIONAMENTOS ATUAIS

Reúna dados fragmentados em silos por diferentes produtos e unidades de negócios para prever melhor o próximo produto a comprar. Identifique e feche outras oportunidades de vendas com os clientes existentes.

Uma grande empresa de telecomunicações usa a HDP para inferir a demografia além do titular de conta principal, a fim de aumentar as receitas das vendas cruzadas. Combinando os dados dos clientes com informações sobre contas subsidiárias, a empresa tem uma visão mais clara de seus clientes e atende melhor suas necessidades.

White paper de telecomunicações »

RETENHA CLIENTES VALIOSOS

Consolidate existing data with new data types and deliver consistency across different analytic tools. Coordinate and enrich customer-facing activities across multiple touch points to improve the overall customer experience.

A major retailer uses HDP to combine customer data across every system for a single view of customer. This allows the company to personalize service, improving the customer experience and increasing lifetime customer value.

White paper de varejo »

CASOS DE USO DE VISÃO ÚNICA

CASO DE USO 1
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VISUALIZE DADOS DE SEQUÊNCIA DE CLIQUES DO SITE

How do you improve the chances that your online customers will complete a purchase? Hadoop makes it easier to analyze and then change how visitors behave on your website. Here you can see how an online retailer optimized buying paths to reduce bounce rates and improve conversions. HDP can help you capture and refine website clickstream data for a single view of customer to exceed your company’s e-commerce goals. The tutorial that comes with this video describes how to refine raw clickstream data using HDP.

Saiba Mais

CASO DE USO 2
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ANALISAR AS REDES SOCIAIS E O SENTIMENTO DO CLIENTE

Com o Hadoop, você pode minar o Twitter, o Facebook e outras conversas de redes sociais para analisar o sentimento do cliente sobre você e sua concorrência. Com Big Data mais social, você pode tomar decisões mais orientadas e em tempo real. O tutorial que acompanha este vídeo descreve como refinar os dados brutos do Twitter usando a HDP.

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