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Visão única dos dados de cliente

Adquira, expanda e mantenha os clientes
graças a uma visão singular dos dados

nuvem Hortonworks is a leader. Read the Forrester Wave.

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Visão Geral

As empresas construíram sistemas de dados legados com um relacionamento individualizado entre a aplicação final e a plataforma de armazenamento. Por exemplo, uma equipe de contabilidade gerencia um sistema de pagamento com seu banco de dados, a equipe de atendimento ao cliente armazena os registros de chamadas em um sistema CRM, e uma clínica armazena dados do paciente em uma plataforma EMR.
O ApacheHadoop® ajuda a criar uma visão singular dos dados e libera um valor que pode estar dentro do alcance, mas espalhado em diversas interações, canais, grupos e plataformas.

UMA VISÃO ÚNICA ABRE NOVOS CAMINHOS PARA O VALOR

CONQUISTE NOVOS CLIENTES

Reúna dados dos clientes e do mercado a partir de novas fontes para atingir as melhores perspectivas. Adapte os produtos para atender as oportunidades de mercado emergentes e mudar de acordo com o gosto do cliente – no nível agregado e nos níveis individuais.

Um dos maiores sites de varejo do mundo gera 100s de megabytes de dados de sequência de cliques por hora, mas os dados de impressão de impressão de anúncios e de sequência de cliques foram armazenados em plataformas separadas. Ao unificar os dados na HDP, o varejista otimizou a colocação de anúncios e melhorou a experiência do cliente na internet.

Anunciantes usam o Hadoop »

MELHORE OS RELACIONAMENTOS ATUAIS

Reúna dados fragmentados em silos por diferentes produtos e unidades de negócios para prever melhor o próximo produto a comprar. Identifique e feche outras oportunidades de vendas com os clientes existentes.

Uma grande empresa de telecomunicações usa a HDP para inferir a demografia além do titular de conta principal, a fim de aumentar as receitas das vendas cruzadas. Combinando os dados dos clientes com informações sobre contas subsidiárias, a empresa tem uma visão mais clara de seus clientes e atende melhor suas necessidades.

White paper de telecomunicações »

RETENHA CLIENTES VALIOSOS

Consolide os dados existentes com novos tipos de dados e ganhe consistência entre as diferentes ferramentas analíticas. Coordene e enriqueça as atividades voltadas para o cliente por meio de múltiplos pontos de contato e, assim, melhore a experiência geral do cliente.

Um grande varejista usa a HDP para combinar os dados dos clientes em cada sistema para ter uma visão única do cliente. Isso permite que a empresa personalize o serviço, melhorando a experiência do cliente e aumentando o valor do cliente.

White paper de varejo »

CASOS DE USO DE VISÃO ÚNICA

CASO DE USO 1
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VISUALIZE DADOS DE SEQUÊNCIA DE CLIQUES DO SITE

Como melhorar as chances de seus clientes on-line concluírem uma compra? Hadoop torna mais fácil analisar e, finalmente, alterar a forma de comportamento dos visitantes em seu site. Aqui você pode ver como um varejista on-line otimizou os caminhos de compra para reduzir as taxas de rejeição e aumentar as conversões. A HDP pode ajudá-lo a coletar e refinar os dados de sequência de cliques do site para superar as metas de e-commerce da sua empresa. O tutorial que acompanha este vídeo descreve como refinar os dados brutos de sequência de cliques usando a HDP.

Saiba Mais

CASO DE USO 2
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ANALISAR AS REDES SOCIAIS E O SENTIMENTO DO CLIENTE

Com o Hadoop, você pode minar o Twitter, o Facebook e outras conversas de redes sociais para analisar o sentimento do cliente sobre você e sua concorrência. Com Big Data mais social, você pode tomar decisões mais orientadas e em tempo real. O tutorial que acompanha este vídeo descreve como refinar os dados brutos do Twitter usando a HDP.

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