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Um apetite insaciável por dados

Todos os dias, a indústria de telecomunicações lida com uma incrível quantidade de dados por segundo. Felizmente, a Hortonworks Connected Data Platform tem uma igualmente impressionante habilidade de ingerir dados e transformá-lo em um insight. Seja nas visões 360° dos clientes, processamento de milhões de telefonemas, facilitando a navegação, seja no streaming de entretenimento, análise de registros de chamadas ou manutenção proativa armazenando dados do sensor da rede, a Hortonworks pode ajudar você processar e armazenar os dados de maneira mais acessível.

Melhorando o serviço, lançando novos produtos

As operadoras de telecom processam milhões de telefonemas por segundo. Agora adicione: serviços de navegação na web, vídeos, televisão, streaming de música e filmes, mensagens de texto e e-mail. Tudo isso pode ser muito caro para armazenar e processar. Veja como as soluções da Hortonworks ajudam as operadoras de telecom a armazenar novos tipos de dados, manter os dados por mais tempo, e reunir diversos conjuntos de dados para obter uma nova visão.

casos de uso

Analise os registros de detalhes de chamadas (CDRs)

As empresas de telecom realizam sobre chamadas abandonadas e má qualidade de som, mas os registros de informações da chamada fluem a uma taxa de milhões por segundo. Esse alto volume dificulta o reconhecimento de padrões e análise de causa raiz que, muitas vezes, precisam acontecer em tempo real, com um cliente à espera de respostas. O atraso provoca atrito e prejudica as margens de atendimento.
O Hortonworks DataFlow (HDF™) pode ingerir milhões de CDRs por segundo na Hortonworks Data Platform, em que o Apache™ Storm ou o Apache Spark™ pode processá-los em tempo real para identificar padrões preocupantes. A HDP facilita a retenção de dados de longo prazo para análise de causa raiz, mesmo anos após a primeira edição. Essa análise de CDR pode ser usada para melhorar continuamente a qualidade da chamada, a satisfação do cliente e as margens de assistência.


Manutenção proativa dos equipamentos

As torres de transmissão e suas conexões relacionadas formam a medula espinhal de uma rede de telecomunicações. A falha de uma torre de transmissão pode causar a degradação do serviço. Substituir equipamentos geralmente sai mais caro do que repará-los. Existe um cronograma ideal de manutenção e reparos: nem muito cedo, nem muito tarde.

Pela rede, a HDP armazena dados de sensores e streaming não estruturados. As empresas de telecom podem derivar cronogramas de manutenção ideais, comparando informações em tempo real com o histórico de dados. Os algoritmos de aprendizagem automática podem reduzir os custos de manutenção e interrupções de serviço por que os equipamentos são reparados antes de quebrarem.


Racionalize os investimentos em infraestrutura

O marketing e o planejamento de capacidade das telecoms são correlacionados. O consumo de largura de banda e os serviços podem estar fora de sincronia com relação aos planos de novas torres e linhas de transmissão. Esse descompasso entre investimentos de infra-estrutura e retorno real sobre o investimento coloca as receitas em risco.

Os dados de registro de rede ajudam as operadoras de telecom a compreender o consumo de serviços em um determinado estado, município ou bairro. Elas podem, então, analisar as cargas de rede de uma forma mais inteligente (com dados que se estendem por longos períodos de tempo) e planejar investimentos em infraestrutura com mais precisão e confiança.


Recomende o próximo produto a ser comprado (NPTB)

Os portfólios de produtos de telecom são complexos. Há muitas oportunidades de venda cruzada para a base instalada de clientes; os associados de vendas usam as conversas presenciais ou telefônicas para adivinhar sobre as recomendações NPTB, com poucos dados que apoiam suas recomendações.

A HDP confere às operadoras de telecom a capacidade de fazer recomendações NPTB confiáveis, baseadas nos dados de todos os seus clientes. As recomendações NPTB confiáveis capacitam os associados de vendas (ou autoatendimento) e melhoram as interações com clientes. Um data lake do Apache Hadoop® reduz o atrito das vendas e cria uma vantagem competitiva NPTB semelhante à vantagem da Amazon no eCommerce.

Distribua a largura de banda
em tempo real

Determinadas aplicações se apropriam da largura de banda e podem reduzir a qualidade do serviço para as outras pessoas que acessam a rede. Os administradores de rede não conseguem prever o lançamento de novos aplicativos populares que causam picos de consumo de largura de banda, reduzindo o desempenho. As operadoras devem responder aos picos de largura de banda rapidamente para realocarem recursos e manter os SLAs.

Os dados que fluem pelo HDF na HDP para análise em tempo real podem ajudar as operadoras de rede a visualizar picos nos dados do call center e controlar agilmente a largura de banda. A análise de sentimento baseada em texto das notas do call center também podem ajudar a entender como esses picos afetam a experiência do cliente. Esse insight ajuda a manter a qualidade do serviço e a satisfação do cliente, assim como também informa o planejamento estratégico para que sejam construídas redes mais inteligentes.

Desenvolva novos produtos

Os dispositivos móveis produzem enormes quantidades de dados sobre como, por que, quando e onde eles são usados. Esses dados são extremamente valiosos para gerentes de produto, mas seu volume e diversidade dificultam a ingestão, o armazenamento e a análise em grande escala. Nem todos os dados são armazenados para conversão em um insight de negócios. Mesmo os dados que são armazenados talvez não possam ser mantidos durante toda a sua vida útil.
O Apache Hadoop pode colocar dados preciosos de uso do produto nas mãos dos gerentes de produto, o que acelera a inovação. Ele pode capturar insights do produto específicos a regiões locais e segmentos de clientes. O feedback imediato de big data sobre lançamentos de produtos permite que os gerentes de produtos resgatem falhas e maximizem os blockbusters.

Estudos de Caso de Clientes

Rogers Communications
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Rogers Communications

A Rogers é uma empresa de telecomunicações canadense líder que possui negócios nas áreas wireless, cabo, mídia e esportes. A Rogers escolheu a Hortonworks Data Platform para criar uma visão 360 graus de seus clientes em todos os seus canais e empresas. Ouça os líderes da Rogers contando como eles usaram a HDP para lançar um novo produto digital, com o mais rápido crescimento em...